Vrátenie tovaru a reklamácie
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ak nakupujete ako spotrebiteľ, môžete od zmluvy uzavretej cez internet odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Stačí nám v tejto lehote odoslať jednoznačné oznámenie.
Odstúpenie môžete poslať aj e-mailom na info@valena.boutique alebo poštou na adresu Nina Manko – VALENA, Lazaretská 12, 811 08 Bratislava. Uveďte meno, e-mail a číslo objednávky.
Vrátenie tovaru a peňazí
- Tovar odošlite na adresu Nina Manko – VALENA, Lazaretská 12, 811 08 Bratislava najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
- Pri bežnom odstúpení znášate priame náklady na vrátenie tovaru. Zásielku neposielajte na dobierku.
- Vrátime vám cenu tovaru aj cenu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý sme ponúkali, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. S vrátením môžeme počkať, kým dostaneme tovar alebo doklad o jeho odoslaní.
- Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, pokiaľ sa nedohodneme inak.
- Zodpovedáte len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti výrobku.
Hygienická výnimka
Odstúpiť nemožno pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý po porušení obalu nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny. Pri kozmetike ide najmä o otvorené alebo porušené zapečatené výrobky, ktoré by už nebolo možné bezpečne znovu predať. Neotvoreného tovaru v neporušenom obale sa táto výnimka netýka.
Reklamácia chybného tovaru
Ak má tovar vadu, napíšte na info@valena.boutique a uveďte číslo objednávky, opis vady a podľa možnosti priložte fotografie. Tovar môžete po dohode poslať na adresu Lazaretská 12, 811 08 Bratislava.
Po prijatí reklamácie vám bezodkladne pošleme písomné potvrdenie a uvedieme lehotu vybavenia. Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote; spravidla nie dlhšej ako 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod. Podľa povahy vady máte právo najmä na opravu alebo výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy v prípadoch stanovených zákonom.
Aktualizované 9. 9. 2026.